细微见真章。一件件平凡“小事”，倾注了海南省肿瘤医院患者服务部（以下简称患服部），对患者的热情与关爱。
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一份邮件，联结着医患情谊
近日，一面从沈阳寄出的锦旗，跨越山海送到了海南省肿瘤医院患者服务部导诊员邱漫的手中。
寄送锦旗的人叫赵阿姨，今年70岁，是一名从沈阳到海南过冬的肿瘤患者。为监测病情进展，赵萍就近到海南省肿瘤医院定期复查。
不久，赵阿姨返回东北，却发现影像检查资料、化验单不慎丢失。为不耽误治疗，赵阿姨试着拨通了该院客服电话，联系上了当天值班的导诊员邱漫。
因为焦急，赵阿姨在通话中显得有些语无伦次，邱漫耐心地倾听并梳理需要找回的资料。资料准备齐全后，邱漫按照赵阿姨提供的地址，第一时间寄出。
赵阿姨收到邮件后，十分感动。她坦言，患病后一直对家人隐瞒病情，独自承受着心理和身体的双重压力，邱漫的真诚与关心，犹如一缕春风，温暖并感动着她。
为表达感激之情，不善言辞的赵阿姨托家人定制一面锦旗。“以病人为中心，以服务树信誉”，锦旗上简短有力的十二个字道出了患者服务的真谛。
点 评
医患无小事。患者的困难，再小的事，于患者都是大事。一份快递，看似平常，它联结的却是患者与医院间的情谊，寄送的是医院充满人性的温暖。
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一次细心服务，彰显医者仁爱
患服部医辅员是医院里一面流动的旗帜，日常负责陪同患者待检、标本运送等工作。工作虽琐碎忙碌，但他们始终认真地对待每一位患者。
一日，在经过院内连廊时，一名侧卧在椅子上休息的患者引起了医辅员领班王秀娃的注意，只见患者脸色苍白，牙关紧闭、大汗淋漓，王秀娃敏锐地察觉到患者可能存在危险。
王秀娃立即拨通急诊科抢救室电话并上前查看患者状态。当急诊科医护火速赶到现场时，发现患者已处于休克状态，于是立即开通绿色通道，紧急施救，患者最终成功脱险。
事后得知，患者因胃部不适来医院挂号检查，没想到会突发胃穿孔出血，若还是发现和救治及时，后果不堪设想。
王秀娃用敏锐的判断，与医护合力，挽救了患者的生命。
点 评
生命无价。救死扶伤，是每位医务工作者义不容辞的责任。院训告诫我们“厚德、精医”，我们每一次的“细心、用心”的观察与服务，不仅是医者的仁爱，或是一次生命的救赎。
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一个被拒收的红包，体现服务暖心
在医院病房，常有一些老人因家人工作繁忙独自住院。
一日，医辅员邝海琼在病房外发现一名老年患者正踉踉跄跄艰难前行，邝海琼主动上前搀扶，但被老人婉拒。
得知老人要需要去放射科检查，邝海琼立即推来轮椅，并表示自己刚好顺路，老人才放心地坐上轮椅。一路上，邝海琼与老人像家人一般拉家常，安抚老人待检前紧张的情绪。
以心相交暖患者。临别时，老人从口袋里掏出了几张钞票硬塞到邝海琼的手中。“不知道怎么感谢你，一点‘心意’”，但邝海琼拒绝了。她表示，患者的肯定就是最好的红包。
患病身心承受巨大压力，陌生人的一点关心都能让他们倍感温暖。老人动情地说。
点 评
小事“不小”。患服部以患者需求为导向，从小事入手，将周到、细心、暖心、高效服务融入到工作的每一个环节,让患者切身体验到关怀与温暖。
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文图/陈琳