投诉地址：门诊大厅投诉接待室（医患沟通办公室）

接待时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

投诉电话：0898-36627776

投诉途径

微信公众号（海南省肿瘤医院）

邮箱：Hnszlyy7776@sina.com

我院实行首诉负责制，投诉人向有关部门、科室投诉的，首次接待人为首诉责任人。首诉责任人要热情接待，避免矛盾激化，认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。耐心细致地做好解释工作，尽量当场协调解决，对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。并做好工作衔接，将投诉及处理情况报告投诉管理部门。

（一）属医疗业务方面的纠纷由医务处或护理部负责调查督办，协助被投诉科室主任或护士长办理，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的投诉，由党政办协助被投诉科室主任办理，并加强督办。一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（三）属医疗业务以外的投诉，经调查确与医院设施、设备、药品或管理相关的，由相应部门负责处理。若负有赔偿责任的，根据性质由医院或相关部门承担赔偿责任；

（四）涉及收费、价格问题的投诉，应当在第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。

（五）属产品质量问题而导致负有赔偿责任的，相关科室应依据《产品质量法》向产品销售商或产品制造商追偿，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（六）对比较复杂的医患纠纷，投诉管理部门要客观调查后上报院领导，一般应当于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

海南省肿瘤医院

2021年9月20日