该院牢固树立以患者为中心的理念，严格落实“改善医疗服务行动计划”，持续提升服务品质。不断加强服务监督，每天安排专职客服督导人员，对门诊和住院患者、包括患者家属进行满意度调查，发现问题即刻通报并整改。同时出台多项方便患者的服务举措，在各病区配备了配餐间，让患者在住院治疗期间，可以根据自己的口味做饭，享受到营养、可口的饭菜。每个病区还设置了活动室，订阅了各类报刊，患者和家属在治疗、陪护闲暇时间可以读书、看报、娱乐。每个临床、医技科室都成立了患教小组，传授治疗和护理技艺，帮助患者恢复健康。每个节日，医院都会组织“医患联谊”活动，加强医护和患者间的交流与互动，增进医患感情。

与此同时，医院积极保障医务人员的基本权益，加强对医务工作者的人文关怀，解决他们的后顾之忧。今年，医院拿出专项经费，用于为员工办“图书馆、健身房”等10件好事，同时还投入数百万元，用于年轻医务人员出国学习培训，提升成长空间。

本次满意度调查工作是由国家卫建委统一组织，基于移动互联网和大数据分析而成，调查样本量大、持续时间长，非常真实、客观。海南省共有54家医院参与调查，海南省肿瘤医院以96.78的高分，获得门诊患者满意度调查第一名，以97.49分的优异成绩雄居医院员工满意度调查榜首。

优美的就医环境