“去过那么多医院，只有你们这儿的医护让我觉得无比亲切”“我永不会忘记，每次住院，你们对我老伴悉心照顾的模样，亲儿女也只能做到这样了吧。”在每一次医院组织患者和家属座谈会上，多位患者家属深情表白医护人员，感慨他们在医院得到的优质服务。

“看病就医”一直是群众关心的大问题，为探索解决医院服务方面存在的不足，提升患者就医体验。2021年，我院结合等级医院评审要求，围绕“1221”工程，在全院推行优质服务活动，大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务创造感动，真正做到一切为病人着想的工作要求，切实提高服务质量、服务水平和服务效能，提升患者满意度，改善患者的就医感受。

为了有效推进活动落地，医院召开了优质服务活动启动大会，制定了提升患者就医体验活动实施方案，明确了工作目标任务及考核办法。建立了以院长为组长的优质服务组织机构，各分管院领导分片包抓，各科室、部门认真执行落实，形成了层层抓质量、层层抓服务、层层抓落实的局面。

“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“阿姨，您先别着急，微信挂号我教您，咱们一步步来……”近一年来，我院在门诊大厅，增设志愿服务岗，随处可见门诊护士和“黄马甲”志愿者忙碌的身影，他们热情地为患者提供咨询、指引、引领、分诊、疏导、陪诊、陪检、查询、缴费、取药等服务切实为患者提供一站式便捷服务，不断提升患者就医满意度。

“年纪大了，就怕一个人来医院，现在好了有你们贴心的服务，看病都顺畅了。”门诊患者林先生对我院贴心的就诊服务赞不绝口。

为了总结经验、再鼓干劲，持续不断改善患者就医体验，将优质的医疗护理服务标准内化于心，外化于行，成为我院每一位医护人员的工作追求。经院行政办公会研究决定，在全院范围内开展“服务之星”月度评选活动，以表彰先进，树立典型，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍。

截至2022年9月，我院开展了5期“服务之星”月度评选活动，共有279位医护工作者获得了奖励。每月“服务之星”获奖者，将在院内进行公开表扬，同时发放医院食堂一个月免费午餐券，并享有专属窗口取餐权；连续3个月及以上“服务之星”获奖者除获得基本奖励外，佩戴专属勋章，并额外获得一次职工拓展或疗养等活动，以资鼓励。

医院相关负责人表示，下一步将会根据运行实际情况不断修订完善“服务之星”评选活动实施方案，让更优质更高效的服务贯穿医院医疗服务的始终。

文/林敏

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