在海南自由贸易港建设鸣笛启航之际，在海南大健康产业持续发力之时，海南省肿瘤医院对标国际先进管理模式，于8月4日至5日，特邀国家卫生健康委医院管理研究所医院评审评价研究部主任陈晓红、医院管理咨询中心专家王吉善、副研究员张艳丽，深入科室现场指导，组织课堂教学培训，开展PDCA案例点评，着力打造海南自贸港现代化肿瘤专科医院。
会议现场
陈晓红教授、王吉善教授均是我国医院质量与安全管理领域著名专家，曾作为主要负责人主持制定了综合医院评审标准，是国内医院等级评审的权威。张艳丽教授一直致力于医院的创新管理和“三甲”创评工作，有着丰富的实践经验。
4日，国家卫健委医管所专家组通过听汇报、看资料、实地察看等方式，深入临床、医技、门诊等科室部门，严格对照“三甲”评审标准，对我院全面质量管理进行了认真细致地检查和反馈。
5日组织的PDCA案例点评活动，国家级评审专家依据专业的评审标准，充分肯定了我院的做法，并对每一个案例，都进行“点对点、一对一”讲评和现场辅导。
陈晓红教授点评
“不要怕暴露问题，PDCA的目的，就是通过不断地‘找茬’来找出问题、分析问题、发现问题、解决问题，只有这样才能持续改进医疗质量的安全，保证患者利益。”陈晓红教授指出，“本次活动非常成功，案例准备充分、内容丰富，成交显著。”她充分肯定了大家通过“应用头脑风暴、柏拉图、鱼骨图、甘特图等管理工具”，解决实际工作中存在问题能力和学习精神。
当天的讲评活动，从上午9点持续到中午1点，200多人的会议室座无虚席，中途没有一人退场。上至院领导、老专家，下至中层管理者和年轻医护，积极提问，热情参与，持续4小时，保持了高度的学习热情。
“PDCA的生命力在于不断循环持续改进，将传统管理模式转变为精细化管理模式。”陈晓红教授希望，“以问题为导向，运用PDCA管理工具，帮助全院职工建立解决问题的思路，从被动管理转变为积极主动参与管理，不断持续改进、加强内涵建设，在医疗、护理、科研、管理等各方面打造科学化管理新常态，为全国新医改医院树立典范，为海南自贸岛建设一个高起点、高标准的三级甲等肿瘤专科医院”。
王吉善教授点评
王吉善教授反复强调：“高效的医院管理架构，要学会用数据说话。”他指出，要“强化日常数据的积累和大数据信息化管理，管理人员要提高数据汇总分析能力，运用PDCA管理工具解决问题并形成常态化工作，逐步打造医院利用PDCA循环进行持续改进的管理文化。”
“CQI小组要密切配合，不断提升跨部门合作的凝聚力。”王吉善教授强调，要打破科室间壁垒，上下一致团结协作才能真正提升医院管理水平。
张艳丽教授对PDCA工具的应用进行了系统辅导，并结合案例进行了一一讲评，让大家受益匪浅。
张艳丽教授做点评
“找差距，补短板，学好用好现代管理工具，对标国际一流医院管理模式，不断强化医院的科学管理，为广大肿瘤患者打造治疗的‘安全岛’。”在PDCA点评活动中，吴世政院长再次强调科学管理的作用与意义，要求通过实施科学管理把医院建设成“政府放心、患者满意、员工幸福”医院。
据悉，PDCA循环是医院日常管理中应用最广泛的现代管理工具，有助于发现问题和解决问题，在持续改进中实现各项管理目标，不断提升医院管理水平。为不断提升医院管理水平，切实维护患者利益，全面落实海南省委、省政府提出的“肿瘤大病治疗不出岛”目标，我院借助“三甲”创评东风，全面系统地提升管理效能。为此，医院发动所有临床、医技、行政职能、后勤保障等部门，学习和运用PDCA先进管理工具，结合各自工作中发现的问题，通过头脑风暴，集思广益，集中大家智慧，全面改进医疗安全和服务质量，医院上下齐心，掀起了“学管理、用管理”的热潮。
我院建设之初就确立了“岛内领先、国内一流、世界知名”的建院目标，在医院规划设计、日常管理、人才培养、学科建设、设备引进等各方面，全面瞄准“国际化”标准做文章。去年10月，医院新领导班子履职后，更是把医院管理放在首位，提出了“由经验管理向科学管理”的战略转变。检验科利用PDCA管理工具，自2017年以来，围绕检验前样本质量控制，运用大数据信息系统，持续组织集体“攻关”，通过改进服务环节、优化信息化流程，使得标本合格率达到95.6%，超过了卫生部要求，确保了患者检验标准的准确率，保证了患者利益。临床药学部针对病区备用麻醉、第一类精神药品的规范管理中容易出现的漏洞，持续跟踪，找缺陷、补漏洞，通过信息化现代管理手段，使镇痛、麻醉类药品管理无漏洞可钻，实现100%安全管理目标。医院党政办围绕提高疫情防控任务执行率，不断借助PDCA管理工具，对应疫情发展情况，步步跟进，持续完善管理手段和防控方法，确保医院实现了“零输入、零感染、零传播”的防控目标。
吴世政院长讲话
吴世政院长指出：“我院医护和管理人员毕业于全世界327所院校，来自全国29个省市自治区，文化多元，对建设多元文化的国际化医院，有着很好的优势。但是，多元文化，也带来个性的彰显，所以要弱化不良的个性，培养优秀的共性。”他要求全院职工，要团结起来，形成良好有效的协作精神，要由过去的“经验式管理，向科学管理转变”，由“随意性管理，向系统化管理转变”，要找差距、补短板、学知识，全面提升管理技能和管理水平，把“建设百年梅奥”的梦想，化作具体行动，落实到为患者日常服务中。
吴世政院长要求，全院上下要高度重视培训学习，学会运用医院管理工具，达到学懂悟透、融会贯通、举一反三，运用PDCA工具来找短板、补差距；要以点带面，全院开花，激发思维促进头脑风暴，让PDCA成为行动指南和工作依据，促进医院从经验管理走向科学管理；要建立长效机制，将PDCA持续改进的理念融入到日常工作，持之以恒推进医疗质量持续改进。全院上下心往一处想，劲往一处使，为建设一个“政府放心、患者满意、员工幸福”的高质量、高标准的国际现代化三级甲等肿瘤专科医院而不懈努力。
讲评活动由党委书记公保才旦主持，副院长邵永孚、余书勇、刘韦淞 、高继河、彭少华、郑茵 、计兴慧，科室主任、护士长、内审员等参加活动。
PDCA案例展示
医务部 ：《运用PDCA循环提高手术安全核查规范执行率案例》
检验科：《运用PDCA循环提高检验前样本质量控制》
门诊部 ：《运用PDCA循环提高门诊预约就诊率》
院感科 ：《运用PDCA循环提高重点部门物体表面清洁与消毒质量》
病案室 ：《应用PDCA管理工具提高出院病历归档率》
后勤部 ：《运用PDCA循环提高全院职工消防安全常识知晓率案例》
医工部 ：《运用PDCA循环提高急救、生命支持类设备完好率》
临床药学部 ：《运用PDCA循环提高病区备用麻醉、第一类精神药品的规范管理 》
护理部：《运用PDCA循环提高患者身份识别正确率》
党政办 ：《应用PDCA提高疫情防控任务执行率》
文图/陈琳 李弘毅