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打造有“温度”的医院

供稿: 审稿/ 邵永孚  | 发布日期:2020-01-06 | 点击数: 1016 次
日前,海南省肿瘤医院特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师赵娇姣为全院职工进行服务礼仪培训,开启了有“温度”医院的建设篇章。

海南省肿瘤医院是按国际第四代医院标准建设的,是国内环境、设施最好的医院之一。自建院以来,该院始终遵循“一切为了患者”的服务理念,在注重提升医疗技术的同时,严格落实“改善医疗服务行动计划”,持续提升服务品质。在去年由国家卫健委统一组织的海南全省医院满意度调查中,该院连中“两元”,获得门诊患者满意度等两项全省第一名。该院以患者为中心,医患关系比较融洽。但医院领导并不满足于此,为了不断提高患者的获得感、幸福感和满意度,在积极通过各项措施为患者提供高品质、差异化的特色医疗服务的同时,今年又提出了打造有“温度”医院的建设目标,力求建设更加人性化、亲情化的“最美医院”。

礼仪是人际交往的艺术,医院员工的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现。医护人员整洁的仪表、端正的姿态、亲切的语言、优雅的举止,能有效地解除患者紧张和焦虑的情绪,融洽医患关系,从而对患者康复起到积极作用。

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培训现场

赵娇姣老师通过理论授课与现场演示相结合的方式,向大家生动讲解了医院礼仪的内涵、医护人员形象规范、行为规范等内容,并对站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等做了系统指导。此外,赵娇姣老师还针对前台导医流程、医生问诊流程等进行了细致入微的指导和讲解,富有感染力的教学让现场每一位职工都深受启发。

本次培训,有助于增强大家对于优质服务的认识,使礼仪更加一体化、规范化。大家纷纷表示,要将学到的礼仪知识与实际工作相融合,增强服务意识,提升标准化服务水平,为患者提供更优质、更专业的医疗服务。

赵娇姣以专业人士的眼光,对该院职工的服务给予了肯定。她称赞说:“医院员工服务态度亲切、热情,我刚到院,就有保安细致周到地引导我停放好车。入院后,医护及患者之间都会亲切地问候,大家脸上都挂着让人舒心的微笑,且医务人员穿着整齐划一,男士统一穿着衬衣打领带,十分精神,护士着装清新优雅。这样的职业素养,在医院不多见。”她希望医院把好的礼仪规范继续发扬下去,为患者提供更多优质的医疗服务。

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医院党委书记公保才旦致辞

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赵娇姣老师授课

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课堂互动

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