海南省肿瘤医院是按国际第四代医院标准建设的，是国内环境、设施最好的医院之一。自建院以来，该院始终遵循“一切为了患者”的服务理念，在注重提升医疗技术的同时，严格落实“改善医疗服务行动计划”，持续提升服务品质。在去年由国家卫健委统一组织的海南全省医院满意度调查中，该院连中“两元”，获得门诊患者满意度等两项全省第一名。该院以患者为中心，医患关系比较融洽。但医院领导并不满足于此，为了不断提高患者的获得感、幸福感和满意度，在积极通过各项措施为患者提供高品质、差异化的特色医疗服务的同时，今年又提出了打造有“温度”医院的建设目标，力求建设更加人性化、亲情化的“最美医院”。

礼仪是人际交往的艺术，医院员工的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现。医护人员整洁的仪表、端正的姿态、亲切的语言、优雅的举止，能有效地解除患者紧张和焦虑的情绪，融洽医患关系，从而对患者康复起到积极作用。

培训现场

赵娇姣老师通过理论授课与现场演示相结合的方式，向大家生动讲解了医院礼仪的内涵、医护人员形象规范、行为规范等内容，并对站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等做了系统指导。此外，赵娇姣老师还针对前台导医流程、医生问诊流程等进行了细致入微的指导和讲解，富有感染力的教学让现场每一位职工都深受启发。

本次培训，有助于增强大家对于优质服务的认识，使礼仪更加一体化、规范化。大家纷纷表示，要将学到的礼仪知识与实际工作相融合，增强服务意识，提升标准化服务水平，为患者提供更优质、更专业的医疗服务。

赵娇姣以专业人士的眼光，对该院职工的服务给予了肯定。她称赞说：“医院员工服务态度亲切、热情，我刚到院，就有保安细致周到地引导我停放好车。入院后，医护及患者之间都会亲切地问候，大家脸上都挂着让人舒心的微笑，且医务人员穿着整齐划一，男士统一穿着衬衣打领带，十分精神，护士着装清新优雅。这样的职业素养，在医院不多见。”她希望医院把好的礼仪规范继续发扬下去，为患者提供更多优质的医疗服务。

医院党委书记公保才旦致辞

赵娇姣老师授课

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