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海南省肿瘤医院满意度调查获2项全省第一

供稿:梁山 报道 | 发布日期:2019-06-17 | 点击数: 320 次
海南省肿瘤医院持续改进医疗服务,不断提升服务水平,日前在全省医院满意度调查中连中“两元”,分别获得门诊患者和医院员工满意度调查第一名。

该院牢固树立以患者为中心的理念,严格落实“改善医疗服务行动计划”,持续提升服务品质。不断加强服务监督,每天安排专职客服督导人员,对门诊和住院患者、包括患者家属进行满意度调查,发现问题即刻通报并整改。同时出台多项方便患者的服务举措,在各病区配备了配餐间,让患者在住院治疗期间,可以根据自己的口味做饭,享受到营养、可口的饭菜。每个病区还设置了活动室,订阅了各类报刊,患者和家属在治疗、陪护闲暇时间可以读书、看报、娱乐。每个临床、医技科室都成立了患教小组,传授治疗和护理技艺,帮助患者恢复健康。每个节日,医院都会组织“医患联谊”活动,加强医护和患者间的交流与互动,增进医患感情。

与此同时,医院积极保障医务人员的基本权益,加强对医务工作者的人文关怀,解决他们的后顾之忧。今年,医院拿出专项经费,用于为员工办“图书馆、健身房”等10件好事,同时还投入数百万元,用于年轻医务人员出国学习培训,提升成长空间。

本次满意度调查工作是由国家卫建委统一组织,基于移动互联网和大数据分析而成,调查样本量大、持续时间长,非常真实、客观。海南省共有54家医院参与调查,海南省肿瘤医院以96.78的高分,获得门诊患者满意度调查第一名,以97.49分的优异成绩雄居医院员工满意度调查榜首。

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