对标现代化医院建设，加强医院管理，保证医疗质量，提升服务能力，是海南省肿瘤医院“三甲”创评工作的必经之路。为进一步提升医院质量管理水平，8月3日至5日，我院特邀国家卫生健康委医院管理研究所医院评审评价研究部主任陈晓红、医院管理咨询中心专家王吉善、副研究员张艳丽专家组一行来院，就“三甲”创评工作进行全面的质量管理辅导和巩固。

专题辅导讲座现场

期间，国家卫健委医管所专家组通过听汇报、看资料、实地察看等方式，深入临床、医技、门诊等科室部门，严格对照“三甲”评审标准，对我院全面质量管理进行了认真细致地检查。4日，专家组对检查情况进行了反馈。陈晓红教授对我院高度重视“三甲”创评工作，持续改进医疗质量及质量管理给予了积极评价，点赞医院软硬实力兼备。与此同时，她又直言不讳地指出了存在的问题，并从质量、安全、服务、管理、效率等方面，结合我院实际情况提出了8条富有建设性的改进建议。当天下午，专家组还重点围绕医院质量管理工具（PDCA）理论与实战开展了专题辅导讲座。陈晓红教授以《从经验管理走向科学管理》为题，阐述了以问题为导向，创新医院管理的方法和技巧。她强调，医院管理要学会运用科学思路、科学方法解决问题。现代医院管理是全院全员参与管理，合理运用PDCA，就能有效实现全院全员参与管理，真正做到转变全院员工观念，以问题为导向，人人发现问题，共同解决问题。王吉善教授以《戴明理论在评审中的作用》为主题作分享，他以图文并茂的方式，对医院科学管理、评审评价、质量管理常用图表、经典案例等进行了详尽讲解，王吉善教授表示，制定计划是最重要的环节，只有找出工作中的主要矛盾，才能切实提出解决方案，持续改进，达到不断提高医疗服务质量的目的。张艳丽副研究员则通过解析PDCA常用管理工具应用制作，以大量案例分析，深入讲解了医院管理工具应用的实践操作，让大家了解如何在实际工作中更好地对医院管理工具进行使用。辅导中，专家组还根据质量管理工作中需改进的问题，一一解答了科室人员现场提出的疑问，进行了有益的指导。

“此次专家评价辅导体现了‘三个非常’：非常难得的学习契机，非常浓厚的学习氛围，非常难得的提问机会。”讲座结束后，吴世政院长作表态性发言，他向3位专家的辛苦付出以及对我院的关心、支持、鞭策致以崇高的敬意和诚挚的谢忱。吴世政院长表示，本次特邀国内高层次的专家组来院进行全面质量管理评价辅导，旨在通过专家评价辅导，系统“诊断”医院质量管理中存在的不足，以此查找原因、规范整改，达到“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在内涵”的目的。而在此前召开的每一次“三甲”相关工作会议上，吴世政院长总反复强调“我们要建设一个让政府放心、人民满意、员工幸福的高质量高标准的现代化海南省三级甲等肿瘤专科医院。”什么叫现代化医院？吴世政院长指出，打造“3H”医院，即医疗技术专业化(HOSPITAL医院)、 服务宾馆化(HOTEL宾馆) 、环境家庭化(HOME家) ，是现代化医院的核心理念。同时，现代化医院的标志，还体现在“人”的现代化，即在医院全面质量管理上，要具备科学的思维、管理的能力、工具的掌握。由此，学好管理、用好管理、做好管理，是我院“三甲”创评工作的重中之重。吴世政院长要求，全院职工一定要上下齐心协力，以高度的热情，认真做好“三甲”创评每一项工作。大家要把创“三甲”当作无形的动力，做到自觉的行动，要紧紧围绕质量、安全、服务、效率等内容，不断加深内涵建设，使医院各项工作达到标准化、规范化，全面提升医院科学化管理新高度，为铸造一个现代化高水平高质量的管理有效且管理出成效的海南省三级甲等肿瘤专科医院不懈努力。专题辅导讲座由院党委书记公保才旦主持。副院长吴智勇、邵永孚、余书勇、刘韦淞、高继河、彭少华、郑茵、计兴慧等领导和各部门科室主任、护士长、内审员等参加。

专家组现场检查

专家组反馈会

专题辅导讲座

陈晓红教授作专题授课

王吉善教授作专题授课

张艳丽副研究员作专题授课

吴世政院长讲话

公保才旦书记主持专题辅导讲座

文图/庄晓珊  陈琳  李弘毅