海南省肿瘤医院于2017年6月6日在学术报告厅举行医护人员形象礼仪培训，友爱思特集团创办人兼董事长、优越医疗创办人刘丽宝和形象美学达人郭月萍老师亲临授课，为医院医务人员传授礼仪知识，并就如何更好与患者沟通袁树立医院良好形象给出指导。

礼仪，是内在修养和素质的外在表现，是交往中适用的一种艺术与方式，也是一种规范、自律行为。郭月萍表示，医护人员的形象礼仪非常重要，具备良好的形象礼仪，可赢得病人对医护的信任、尊敬和赞美，提高患者满意度，推动医院品牌的塑造。课堂上，郭月萍边讲解边示范，邀请医生代表上台，现场演示女士如何淡妆、男士如何搭配服装领带，打造时尚造型。除了日常生活中的礼仪，医护人员在工作中应该怎么做？比如与病人说话的姿势是怎样的端治疗盘、持病历夹、开关门的姿势是不是标准的郭月萍说，“魔鬼藏在细节里”，医护人员在接待患者过程中，除了要礼貌待人，礼仪规范，还要给患者最舒适的体验，打造属于自己的品牌。

在《心沟通·馨服务·兴体系》的培训中，刘丽宝利用典型事例说明了医疗服务中礼仪在沟通中起到的重要作用，同时利用美国心理学家沟通表达方程式中声音、语言、肢体语言所占比例大小，传授沟通的技巧。她说，医疗的本质是以人为本，面对患者，医护人员要善于倾听，做到真诚，用心沟通，提供温馨的服务，从而达到服务的最高标准———让患者感动，最终促进和谐医患关系，推动医院稳健发展。

院长徐秀玉出席活动，全院各科室、部门非值班人员参加了礼仪培训。