日前，海南省肿瘤医院重磅推出两大AI创新应用——全场景AI智能体（自主研发）与AI智能回访系统以硬核科技赋能医疗服务，构建起覆盖诊疗全流程的智慧医疗体系。

　　两大系统不仅为患者带来更便捷、人性化的就医体验，也为医院员工提供了更智能、高效的办公服务。

　　据悉，早在今年3月初，我院率先完成Deepseek大模型本地化部署，成为全省首家应用该技术的医疗机构。

　　

　　Part.01

　　AI智能体：医院的“超级大脑”

　　此次上线的AI智能体由海南省肿瘤医院信息部自主研发，充分利用医院现有数据资源，确保数据质量、隐私和安全。智能体具备实时响应能力，能够根据最新数据提供时效性极强的服务。

　　AI智能体具有以下强大功能：

　　1、智能导诊助手：

　　就医导航更便捷

　　患者通过海南省肿瘤医院微信小程序即可访问智能导诊助手，输入症状后，系统会访问医院的数据源，智能推荐相关科室和医生，提供院内导诊服务。智能导诊助手会智能判断患者病情，实现复杂的语义分析，推荐适合的科室。

　　操作示意图

　　

　　2、院级制度助理：

　　员工查询更高效

　　医院员工可在本院内网通过院级制度助理，快速查询各类院级制度和规章。该助理基于向量知识库，支持自然语言查询，拥有通读全文的能力，提高用户问题的命中率，减少了传统查阅制度文件的繁琐过程。

　　

　　3、报表分析助理：

　　数据分析更智能

　　报表分析助理可自动生成各类运营数据报表，提供图表展示和趋势分析，辅助行政人员进行科学决策。该功能大大提高了数据处理效率，支持医院管理的精细化和智能化。

　　

　　Part.02

　　AI助力回访：让沟通“更有价值”

　　AI智能回访系统依托人工智能与大数据技术，以更高效、更精准的方式倾听患者真实需求，让“患者声音”成为医院服务质量升级的“指南针”！

　　AI智能回访系统具有以下特点：

　　1、多维度沟通，精准触达

　　从就诊流程、医护态度到环境设施、治疗效果，AI系统智能生成个性化问题覆盖诊疗全环节，确保每一条建议不遗漏。

　　2、智能回访，便捷无忧

　　通过AI语音电话回访出院一周后的患者，2分钟即可完成沟通，关键问题自动标记，重要反馈直通管理部门。

　　3、隐私保护，畅所欲言

　　采用匿名化处理与数据加密技术，患者可无顾虑表达真实体验，AI自动过滤敏感信息，构建医患信任“安全通道”。

　　4、实时分析，闭环管理

　　系统自动生成满意度热力图与整改建议，问题及时转交责任科室，整改结果同步反馈患者，实现“评价-改进-追踪”全流程闭环。

　　患者使用反馈

　　01 住院患者王女士

　　“AI 回访让我感受到医院的用心，提出的建议有专人来电回复沟通。上次我反馈手机无法查看影像，非常的不方便。通过和工作人员的沟通，问题就解决了，现在医院的互联网医院小程序就能查到影像资料了、报告上的二维码一扫也能看到了，这家医院真的很给力.”

　　图片

　　02 住院患者陈女士回访满意度统计情况：

　　

　　构建“有温度的智慧医疗”

　　“医疗服务的温度，藏在患者的每一条建议里。”海南省肿瘤医院党委书记、执行院长石耀辉表示：AI不仅是技术工具，更是医患沟通的“桥梁”。通过每周全部出院患者回访内容评价的深度分析，我们积极优化服务流程，将始终致力于构建“有温度的智慧医疗”。

　　未来，海南省肿瘤医院会持续深化 AI 应用。在医疗质量提升上，利用AI进行临床辅助决策、病例辅助书写、病案质控等应用推动医疗质量持续优化，为患者健康筑牢根基；在医院管理层面，利用AI数据分析技术助力管理精细化、智能化，实现资源合理调配；在患者服务领域，持续推出AI服务智能体，让每位患者都能享受更便捷、更智能、更有温度的医疗服务！

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