李岩已经连续6次获得海南省肿瘤医院 “服务之星”的称号了。作为血液内科的一名青年医生，李岩说科里收治患者的年龄跨度较大、治疗的时间较长、产生的费用较高，为了让患者信任医生，安心接受治疗，他在海肿四年除了练就过硬的专业能力，最重要的是学会了如何与他们“打成一片”。
“抛开医生的身份，像朋友一样与患者聊病情、聊费用、聊感受，对他们进行心理疏导，缓解他们的不稳定情绪。”李岩举例说，如果没有充分的提前干预，一些急症患者的治疗过程会非常痛苦，为此，他习惯了根据每一位患者的治疗方案，将治疗中可能出现的问题一一列出（大到骨穿的风险，小到便秘等），提前向患者说明并告知他们自己的解决方案。针对患者普遍关心的医疗费问题，他也会主动相告，深入了解患者的家庭经济状况，为他们选择性价比最高的治疗方案。
主动和患者相处，与患者打成一片，是李岩工作的一大特点。血液科收治的患者中有很多是年龄不到10岁的孩子，李岩总是像个大哥哥一样，先和他们打成一片，聊聊孩子们喜欢的游戏、动画片或零食，和他们靠在一起打一场游戏、看一会动画片，当孩子们放下戒备，后续的治疗也顺利了很多。
“有些孩子再看到我的时候，会高兴地冲过来向我问好，尽管那时我已经不是他们的主治医生。”李岩说，自己最满足的一件事，就是成了小患者愿意依靠的大朋友，也成了大患者愿意“吐槽”的对象。

在肿瘤专科医院，骨软外科是比较“大”的科室：创伤面积大、肿瘤范围大、治疗难度大、关联科室跨度大。潘昌武说，与这类患者的第一次沟通就充满挑战，“总会遇到依从性不高的患者，他们往往已经咨询过多家医院，对治疗过程中的各种检查、手术方式及费用问题充满疑惑与纠结，说是沟通交流，其实是患者在‘试探’你到底行不行。”
潘昌武特别能理解这些患者，知道他们要比一般的患者需要更多的时间才能下定治疗的决心，为此，他找到一个最简单的解决方式——主动加患者微信，下班后手机不离身，随时回应对方的各种疑问。
手机已然成为潘昌武的“第二战场”。
除了门诊、查房和手术时间，他习惯在线上为患者答疑。在微信里，那些由于各种原因无法来到医院、对疾病感到惶恐的患者，那些经患者介绍却未曾谋面的病友，以及那些从出诊一直追随他到治愈的“铁杆粉丝”，会将一张张化验单、影像学报告，甚至带着脓血的伤口照片，铺天盖地地向潘昌武“砸”来，他们都希望潘医生能给个“说法”。
“线上看诊并不容易，一是有的照片清晰度较差，二是并不容易快速了解患者的既往病史和具体症状。”潘昌武说，自己对患者会尽可能做到有问必答，再忙、再晚也要回复，有时候半夜醒来也会习惯性地翻看患者的留言。若做不出诊断，他也会从心理上给出‘处方’，试着缓解患者的焦虑，让他们相信医生，葆有希望。

出生于医学世家，朱若慈在家人的耳濡目染下对医疗事业充满着憧憬和热爱。“爷爷是外科医生，经常会给患者免费送药，即便去世后很久还受人感念和尊敬。这是我坚定学医的原因之一，我也想为黑暗中的人奉献‘光与热’。”
“朱护士在吗？我来看看她。”每隔3个月，就有一位阿姨准时出现在医学影像科的护士站前，她是朱若慈的“好朋友”。
“第一次和阿姨打交道，是因为她的针孔血外渗了。当时阿姨的情绪好激动，我赶忙上去解围，没想到阿姨记得我，大声喊‘上次你给我打针都没有这样的问题呀！’”朱若慈介绍，在增强检查中需要打造影剂，有些患者血管条件差，非常容易皮下出血，由此引发的“争执”就不可避免。或许因为天生的好脾气和责任心，她总能不厌其烦地开导患者。
“因为他们是患者，我是护士，我更能理解他们的情绪和身体所处的不舒服状态。”一来二去，朱若慈和这位阿姨变成了好朋友。
工作久了，朱若慈深感专业的重要性。除了和患者“有话好好说”，她总时时提醒自己 “多想想、多练练”。下班了，当别人急着往家赶，她却留下来苦练扎针，希望下一次自己能更加稳准狠……工作5年，朱若慈只回老家过过一次年，其它时间都留守医院，对父母的思念只能通过电话缓解。但她说，能服务患者、得到患者的肯定，最令自己开心，自己对这份工作也很满足。

弯弯的眼睛、圆圆的脸蛋，初见李嘉宁会让人不自觉地产生亲切感。工作第5年，她已成长为科室的护理骨干，也是帮助患者治愈心灵的“暖心大白”。
乳腺癌患者敏感、脆弱，甚至还有点“矫情”，这是因为乳腺癌的治疗周期长，每经历一个治疗周期，患者都要面临一道心理难关。“疾病给她们心理带来的伤害不亚于身体，而我能做的除了身体上护理，还要陪伴她们打败心里的‘怪兽’。”李嘉宁说。
常常到患者的病房拉家常，和她们分享经历，介绍乐观病友给想不开的患者，甚至在患者每一个偷偷流泪的深夜陪着她们，设身处地鼓励她们继续接受治疗……李嘉宁用一句句温暖真诚的话语融化了患者心中的“坚冰”。在她的努力下，很多患者比刚入院的时候更加开朗、健谈，对治疗也逐渐建立了信心。而为了能更好地帮助患者，提升患者的护理体验，她总是主动向身边的前辈和医生学习新知识和新的操作技能。
付出总有回报。乳腺外科的同事们透露，嘉宁不计较个人得失，真心待人，不论是同事还是病人都很喜欢她，她每个月收到的患者感谢信都在十封以上！

脱下白大褂，她是妻子，是妈妈；穿上白大褂，她是患者心中敬爱的“程医生”。程蒙，海南省肿瘤医院肿瘤内科医生，入职7年，把所有的耐心和爱心都留给了患者。
程蒙说，“一名合格的医生应当愿意花时间与病人讲话”，良好的沟通才能建立起良好的医患关系。为此，她总是想患者之所想、急患者之所急，耐心倾听他们的诉说，为他们遇到的各种问题出谋划策，最终帮助他们树立起战胜疾病的信心。
程蒙曾接诊一名头颈部鳞癌患者，患者在外院治疗时医生仅告知每天的治疗内容，对于病情并没有过多的说明，迫使患者不得已只好自行上网“补课”。但即便如此，患者对自己的病情也只是一知半解，时间一久就开始胡思乱想，坐立不安。接待这名患者后，程蒙为他详细分析了从发病至今的病情进展细节，提出了治疗方案建议，并对预后进行了说明。患者心结获解，对程蒙产生了深深的信任感，从那以后就一直追随着她。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，说的不仅仅是护理，医生也应当如此。面对遭受沉重打击而对治疗心灰意冷的肿瘤患者，但凡有一线可能，程蒙都会苦口婆心地劝说，让他们积极面对疾病。如她曾接诊一名年轻乳腺癌患者，不知什么原因不愿意配合医生治疗。程蒙像知心朋友一样倾听了她“漫长”的讲述，这才了解，原来患者并不是怕死，而是担心病情太重，忍受痛苦治疗，到头来还人财两空。
程蒙从患者的病情和心理郁结出发，告诉她类似病情患者成功的治疗经历，希望她能树立对抗病魔的信心，为了家人，也为了自己，努力一次。“如果你连死都不怕了，那还怕什么治疗呢？咱们试一试。如果一开始就放弃，你会不会后悔？”在程蒙的多次开导下，这名患者终于接受了治疗，目前病情稳定。
处处从患者的角度考虑问题，让他们应知尽知，不因一时的想不开而留下生命的遗憾，这就是“程医生”。

作为守护医院门诊的“第一道防线”，预检分诊团队每天都要仔细核对每一位来院人员的健康信息，扫码、测温、询问流行病学史……看似简单的操作，他们每天要重复上千次！
蔡宝花是海南省肿瘤医院预检分诊娘子军里的一员，入职医院3年来，门诊导诊、核酸采样，她都做过，但更多的时候她还是轮换在医院各个预检分诊的岗位上。这是一个非常普通的岗位，但她说，平凡细小的工作也许会让很多人不屑，但自己却深刻体会到了它的特殊价值。
今年8月，海口进入全域静默管理状态，往日的车水马龙变得安静冷清。一天，正在值班的蔡宝花发现了一位神情焦虑的阿姨，主动上前询问后得知，阿姨陪家人来医院治疗，因为全域实行管控始终约不到回家的车。获悉情况的蔡宝花稍作考虑后对阿姨说：“阿姨，我接触的患者比较多，可能也不安全，但如果不介意，我下班后可以送你们回家。”就这样，蔡宝花临时当起了“滴滴司机”。但谁也不知道的是，蔡宝花的家其实就在医院对面！而为了送人，原本下午4点就可以下班的她，到家时已是晚上7点之后。
为什么要这样做？蔡宝花说：“爱出者爱归，福来者福往。更何况，帮助别人太快乐了！”
文图/吴海燕 卢倩琪