筑牢医院抗疫防线

“您好，请出示您的健康码和行程卡。”3月17日，海南省肿瘤医院各栋大楼门前，值守在此的门诊护士，耐心重复着一样的话语，有序进行着患者就医前的预检分诊工作。

“预检分诊”，听着简单实则极其繁琐而重要的工作，需要极大的耐心和高度的责任心。每天重复成百上千次同样的对话，即便面对部分患者及家属的不理解、疑惑、排斥甚至责骂，护士们依然耐心地解答着各种问题，不放过任何蛛丝马迹，不遗漏每一个应查尽查的患者及家属。疫情期间，预检分诊的门诊护士每天筛查患者量达2000至3000人次。

2021年8月，海口市琼山区紧急开展全员核酸检测。深夜接到紧急采样支援任务后，省肿瘤医院院领导班子迅速行动，统筹部署，并由医院护理部牵头，组织全院护士报名参加。其中，门诊护理团队踊跃报名，除了值班人员外，其他护士全都毫不犹豫应战出征。

彼时的海南，烈日当空，炎热不已。遮阳帐下，身着密不透风的防护服，裹得严严实实的采样人员，连续两天从早上8点工作到凌晨1点。当她们脱下防护服，汗水早已浸湿衣服，因来回拧核酸样瓶的盖子，采样结束后，双手还在微微颤抖。

她们虽年纪不大，却个个能吃苦、有担当，切身感受到岗位的重要责任和意义，坚守着同一份初心，在疫情面前，她们义无反顾，勇敢前行。

打造有温度的暖心服务

以患者为中心，想患者所想，急患者所急，这是海南省肿瘤医院门诊护理团队一直牢记的工作理念。

一个月前，李女士带着父亲急匆匆来到省肿瘤医院，打算去心内科就诊。门诊护士发现李先生面色苍白，经询问了解到其出现胸闷症状，当即判断患者情况比较危急。为了不耽误病情，门诊护士建议马上将李先生送至急诊科就诊，但遭到家属的拒绝。

在反复解释劝说无效后，门诊护士立即优先安排李先生就诊，心电图检查结果显示ST段抬高，考虑为急性心肌梗死。

因为病情发现得及时，李先生得到了第一时间的救治，最终转危为安。

次日，一通感谢电话打到省肿瘤医院，电话那头的李女士满是感激，对门诊护士的专业水平和紧急处理能力高度赞扬，“多亏了你们，让我父亲得到及时有效的救治，真的太感谢了！”

家住农村的吴阿姨，生活本就拮据，生病后几乎花光了家里的积蓄。当得知省肿瘤医院开展“有爱无疾”大病救助扶贫项目，可以为贫困住院患者报销往返车票后，吴阿姨第一时间前去门诊咨询办理。

但因一部分车票丢失，害怕无法报销的吴阿姨急得团团转。门诊护士了解吴阿姨的情况后，一边安抚她的情绪，一边主动帮助她梳理相关信息。经过反复核实，确认吴阿姨的住院次数和乘车信息相匹配后，最终顺利帮助她争取到了报销金。得知这一好消息，吴阿姨感动不已。

不久，一封感谢信送到门诊护士手中。吴阿姨说，尽管只是几张小小的车票，但护士们的帮助，温暖了她的心。

立足岗位，勇于担当。多年来，省肿瘤医院门诊护理团队以患者需求为导向，不断提高服务质量和改善患者就医体验。今年3月，该护理单元荣获海口市“巾帼文明岗”称号。

文/图 宣传科整理