会议现场

李文秀副主任在讲话中指出，今年3月6日，习近平总书记在看望参加全国政协十三届四次会议的医疗卫生界、教育界委员时指出：“广大医务工作者是人民生命健康的守护者。要加强对医务工作者的保护、关心、爱护，提高医务人员社会地位，加强医院安保力量和设施建设，依法严厉打击医闹和暴力伤医行为。

此次会议的召开，旨在贯彻落实习近平总书记重要指示精神及省委省政府关于平安海南、健康海南总体要求的重要措施，也是贯彻落实国家卫生健康委、公安部严厉打击涉医违法犯罪、维护正常医疗秩序电视电话会议精神的实际举措。

围绕平安医院建设工作要求，日前，省卫健委与省公安厅治安警察总队成立联合调研组，深入海口、三亚、儋州、琼海、陵水等市县开展了专项调研工作。

李文秀副主任表示，从调研统计情况看，近年来，我省二级及以上医疗机构的安全防范能力建设有了较大的进步和发展。一大批二级以上医疗机构都完善了安全防范体系，内部“三防”能力不断提升。

为进一步推动我省平安医院建设，我院作为全省平安医院建设典型代表，同与会人员深入交流了医疗机构安全防范能力建设工作经验，并向全省医疗机构推广了我院的做法。

会上，吴世政院长以《创新平安医院建设 构筑医患幸福家园》为题，介绍了我院平安医院建设经验。

健全“三个体系” 创新管理机制

建立一体化组织管理体系。我院形成了医疗管理、治安保卫、纠风督查、投诉管理、应急处置、宣传宣教和临床科室等部门齐抓共管、相互协作的工作新格局。

创新平安医院建设体系。建立了“三级预警、四级架构”和“哨点事件观察员”等创新管理体系，医院安全管理工作实行“关口前移，预防在先”的防控机制。

健全应急管理保障体系。做到平战结合、常备不懈，通过制订预案、强化管理、组织演练，将平安医院建设工作纳入日常管理，抓细抓实。

强化“三项管理” 提升安保水平

实行警医联动，强化联防联控管理。在海口市公安局秀英分局的支持下，由五源河派出所在我院设立警务工作室，共同开展常态化的24小时巡逻值守；按照“警保联盟”治安模式，做到全天候、全覆盖、无死角，加强医院安全防护。

做好“三防”结合，强化院区安检管理。按照平安医院建设要求，强化人防、物防、技防相结合的措施，购置了安检设备，安装了“一键报警”装置，24小时实行“全时空”安全监控。

组织实战演练，强化消防安全管理。我院所有公共区域均安装数字化消防和安全防护自动监控报警系统，设置3个微型消防站，引进了危化品安防系统，可自动检测细微泄漏、监控设备保养等，实现了危化品管理智能化。

完善“三个服务” 优化就医流程

优化就医流程，提升患者就诊服务能力。按照国际第六代医院标准，制定和优化了医疗服务流程，率先取消门诊集中挂号，建立了“大科分诊”、一站式服务和门诊MDT（多学科会诊模式），全面提升便捷、高效、优质的医疗服务，极大提高了患者就医体验感和归属感。2020年，我院在全省医院门诊和住院患者两个满意度测评中均获得第一名。

加强投诉管理，完善医患沟通服务渠道。坚持把“病人的最大化受益”作为工作准则，将尊重、理解和关怀病人贯穿在医疗服务全过程，开展了“五个一”活动，即：见面问一声好、递一张名片、加一个微信、留一个电话、出院送一程，用心用情，关爱病人，构建和谐医患关系。将投诉管理纳入医院质量安全管理体系，统一受理、归口办理、集中管理；实行首诉负责制，就地解决问题，避免矛盾激化。

开展暖心医疗，完善文化引领服务建设。以“家文化”为核心，每年开展为职工办10件实事的“暖心行动”，解决后顾之忧；丰富职工文化生活，提升职工“主人翁归属感”；持续规范诊疗服务行为，开展医德医风建设，弘扬正能量，打造患者幸福医院。2020年，全院共收到锦旗166面、感谢信319封，拒收患者红包25万元，我院获评海南省文明单位称号。

内化于心,外化于行。我院因地制宜，构建多元机制，提升安防能力，一系列安全保障措施落地铺开，编织出一张强有力的安全防护网络，最大限度把各类隐患防范在源头、解决在萌芽状态，全面营造良好的患者就医和职工执业环境。五年来，医院未发生医闹事件。

李文秀副主任在讲话中对我院扎实推进医院安全管理的做法予以充分肯定。他指出，省肿瘤医院认识到位、创新机制、多措并举，从源头上防患医疗风险、从细节上化解医患矛盾、从基础上防控安全隐患，特别是在安保工作上，高标准配置安保力量，常态化开展安保工作，将平安医院工作落实在行动上，全面推进平安医院建设，为全省平安医院建设作出了表率。

李文秀副主任强调，全力推进平安医院建设，对进一步增进人民群众健康福祉，促进社会稳定发展有着十分重要的意义。全省各级医疗机构，应充分理解加强医疗机构安全防范能力建设、维护正常医疗秩序的重要性和紧迫性。

李文秀副主任要求，各级卫生健康行政部门和医疗机构要切实扛起责任担当，以这次会议为契机，深入查排本地区、本机构的安全隐患，聚焦问题逐一整改，统筹兼顾多措并举，切实加强安全防范能力建设，为广大患者和医务人员营造温馨、和谐、安全的就医环境和执业环境。

会后，与会人员分成多组，实地参观了我院消防及安防中心、监控中心、门诊大厅、警务室等区域，并现场观看了紧急事件应急响应演练及危险物品入院安检模拟演练。

省卫健委副主任李文秀，省委政法委综治督导和基层社会治理室副主任李方春，省公安厅治安警察总队总队长杜衡，省肿瘤医院院长吴世政等领导和全省各市县卫健委、各医疗机构相关负责人约200余人参会。会议由省卫健委医政医管局局长张巍主持。

领导讲话

李文秀副主任讲话

张巍局长主持会议

吴世政院长作平安医院建设情况汇报

现场参观

紧急事件应急响应演练

文图/梁山 庄晓珊 李弘毅