确保滞留旅客在2分钟内能得到及时救助
这次大量车辆滞留长达8天，每天滞留上万车辆，高峰期超过2万辆、排队长达20公里，滞留旅客近10万人。如此规模的车辆滞留，在海口航运历史上从未出现过。海南省委书记刘赐贵、省长沈晓明，省委常委、海口市委书记张琦分别做出重要批示，要求确保旅客生命健康安全，实现了人员“零死亡”。
图为滞留车辆现场情况。
根据春节黄金周应急工作预案，海口市先后启动客货滚装运输突发事件三级、二级应急响应，19日(大年初四)20点启动了一级应急响应，秀英港、新海港、南港三港立别设立现场指挥部，各部门共同参与，现场组织协调、一线解决问题。为保障旅客健康安全，该市邓海华副市长第一时间作出指示，要求市卫计委举全市医疗力量，全力以赴做好医疗服务保障。
图为医务人员为滞留旅客开展医疗保障。
为应对突发紧急情况，海口市卫生计生委立即启动应急预案，成立应急医疗保障指挥部，制定应急医疗保障实施方案，要求全市医疗卫生机构，参照“马拉松比赛”医疗卫生保障的标准和要求，在每一公里设置一个医疗点和急救志愿者服务点，确保滞留旅客一旦出现紧急医疗需求，在2分钟内能得到及时救助，对危急症患者确保在20分钟内转移到综合医院治疗，最大限度实现滞留旅客“零”死亡的目标。
图为海口市副市长邓海华（右三）在现场督导卫生应急工作。
从2月21日开始，海口市以120急救中心主体，抽调市人民医院、市三院、市四院、市中医院、市保健院和秀英区中心卫生院、社区服务中心的医护人员，组织了16支医疗服务队，在旅客滞留港区及路段设点开展应急救治，从丘海大道开始，沿南港方向，除每公里设置一个医疗保障点和急救志愿者服务点外，还安排120急救车沿途往返巡诊。该市卫生计生委曾昭长主任、周干副主任连续坚持率队一线指挥，确保各医疗保障点人员、设备、药品的及时到位，为24小时坚守的工作人员医疗送温暖。
图为海口市卫生计生委曾昭长主任（中）到现场检查医疗保障。
开辟“绿色通道”救助突发疾病患者
面对旅客严重滞留的情况，海口市卫生计生委与三港指挥部密切配合，及时掌握滞留旅客动态情况，调整医疗保障点位做好保障，随时投入保障。同时督促各驻市医疗机构按照医疗急救“绿色通道”要求开展救治。
2月21日，由于等候时间长，来自河南的76岁陈大爷出现胸闷、心悸、头晕等不适症状,好不容易登船等待起航的时候，身体终于坚持不住。家属紧急拨打了120，10分钟左右老人就被护送赶到了海南省肿瘤医院后。正在值班的市卫计委主任曾昭长立即与该院院长沟通成立会诊小组，对患者进行紧急救治，并到医院看望看望患者和家属。
经过会诊发现，陈老先生患有多年糖尿病、高血压等疾病。找到病因后，医生对症治疗，经过几个小时诊治，陈老先生病情得到了控制。曾昭长又协调海口市有部门及时安排“绿色通道”，直接把陈老先生送到了船上。
根据滞留实际情况，海口市卫计委启动了最高级别医疗服务保障机制，所有市属医院提前恢复门急诊值班，所有医务人员在岗值班，立即采取固定医疗点、巡回医疗队等方法，确保滞留旅客区医疗服务全覆盖。
一位河南籍旅客9岁孩子被异物扎伤，进行了外科手术，一直滞留在路上无法进行伤口消毒处理。2月21日上午，游客带小孩来到在秀英港码头的海口市人民院医疗保障点，医护人员紧急为患儿进行伤口消毒清洗，查看伤口愈合情况，并更换干净的外科敷料，告诫患儿家属路途上的注意事项，免费给予患儿家属一些消毒用药、一次性外科敷料和口服类抗生素，教会患儿家属如何对伤口进行消毒清洗和伤口包扎。旅客非常感动，出拿200元钱给护士，却被婉拒。
此次滞留旅客发生的疾病主要是上呼吸道感染和胃肠炎等常见病、多发病，如腹泻、痛风、痛经、急性胃肠炎、晕车、头痛、感冒发烧、高血压、局部小外伤等，其中累计危急症11例由救护车安全转送至医院进一步治疗，均得到有效救治。
强化医疗救助保障全覆盖
面对旅客车辆滞留的严峻形势，海口市发动各驻市医疗机构组织志愿者，到三港区及道路沿线开展志愿服务。
全市卫生计生系统积极响应，医务人员主动放弃春节与家人团聚投身到医疗保障第一线，有的应急队员为不占用应急保障物资自带餐食或发动亲属作为保障队伍后勤，有的医师甚至带病上岗，有的医师不分昼夜坚持在医疗救助点位值班达20余小时，有的医师接到诊疗诉求后，主动沿路寻找患者，及时为患者进行救治。滞留车辆所在的秀英区卫计委徐卫国副主任更是连续6天扑在医疗保障岗位第一线，督促医务人员为旅客提供服务。
市120急救中心把二线值班人员都调动起来参加到志愿者队伍服务上来，携带急救包、AED，在新海港和秀英港区域开展急救巡逻，告诉旅客医疗服务点位置，帮助或引导患者到医疗点就诊，安抚旅客情绪，为旅客提供急救服务，协助指导旅客购票，发放水和食物等，6天来直接及协助医务人员救治10多名旅客，帮助滞留旅客近1000人。
同时，市疾控、卫生监督部门深入三大港口详细检查了临时安置点食品卫生和饮用水安全、公共场所卫生情况，指导现场工作人员开展蚊媒消杀和传染病防控工作。
2月21日晚上，海南省委刘赐贵书记亲临现场看望慰问一线急救工作人员。23日，海口市委书记张琦到旅客滞留的港口督促指导，慰问坚守一线的医护人员。
据海口市卫生计生委提供的数据，截止2月25日下午6时，全市卫计系统累计共出动医疗车辆244车次，医疗应急队员1083人次，发动急救志愿者260名参与应急保障工作，共接诊滞留旅客5621人，免费发放各类药品4512盒。突发事件面前，医务人员用他们的大爱之情，为广大滞留旅客提供了良好医疗服务保障，向滞留旅客传递爱心和温暖。大年初三以来，海口市共计输送138902辆车和713820名旅客安全过海，健康安全得到了良好的保障，实现了滞留旅客“零”死亡的保障目标。